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【資料圖】

“服務(wù)要懂業(yè)務(wù)，更要懂人心；用專業(yè)解難題，用真誠(chéng)暖人心。”這是湖北荊州聯(lián)通營(yíng)業(yè)員蘇以明從業(yè)多年來(lái)的服務(wù)格言。在平凡的服務(wù)窗口，她始終以此為指引，用精湛的專業(yè)技能筑牢服務(wù)根基，用真摯的情感架起溝通橋梁，生動(dòng)詮釋著“有溫度的聯(lián)通服務(wù)”。

有一次，一位頭發(fā)花白的張奶奶獨(dú)自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，手里捏著舊手機(jī)，眼神滿是焦急。蘇以明見(jiàn)狀立即主動(dòng)上前接待。經(jīng)了解，張奶奶子女長(zhǎng)期在外地，剛換的智能手機(jī)不會(huì)連WiFi、不會(huì)視頻通話，想聯(lián)系孫子卻屢屢碰壁。

得知情況后，蘇以明先是安撫老人情緒，搬來(lái)椅子請(qǐng)老人坐下，隨后開(kāi)啟了“一對(duì)一”的教學(xué)模式。從連接WiFi到演示視頻通話的撥號(hào)與接聽(tīng)，再到設(shè)置常用聯(lián)系人快捷撥號(hào)，她手把手從零教起。為了方便老人記憶，她還特意用馬克筆在便簽紙上手繪了清晰的操作流程圖，重點(diǎn)標(biāo)注關(guān)鍵按鈕位置。一遍、兩遍……直到反復(fù)演示5遍，確認(rèn)張奶奶能獨(dú)立流暢地完成視頻通話，她才放心。

臨走時(shí)，張奶奶緊緊握著蘇以明的手感動(dòng)地說(shuō)：“小蘇，你比我家孩子還耐心，以后有問(wèn)題我還來(lái)找你！”此后，蘇以明還主動(dòng)進(jìn)行電話回訪，徹底幫張奶奶解決了使用難題。如今，張奶奶常跟鄰里念叨：“聯(lián)通的小蘇是真靠譜，找她辦業(yè)務(wù)，放心又暖心！”

今年夏天，一位年輕媽媽帶著哭鬧的孩子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)地要求辦理手機(jī)號(hào)注銷。在溝通中蘇以明了解到，這位女士因工作調(diào)動(dòng)即將去外地，擔(dān)心手機(jī)號(hào)綁定了太多APP，注銷后會(huì)有安全隱患，加上孩子哭鬧，讓她心煩意亂。

面對(duì)客戶的焦躁，蘇以明沒(méi)有急于辦理業(yè)務(wù)，而是先找來(lái)玩具安撫好孩子，再耐心地幫客戶梳理手機(jī)號(hào)綁定的各類平臺(tái)，逐一指導(dǎo)其解除綁定，并提醒她備份通訊錄、關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)。考慮到客戶時(shí)間緊張，蘇以明還主動(dòng)協(xié)助她快速辦理注銷手續(xù)，打印業(yè)務(wù)憑證并詳細(xì)告知后續(xù)注意事項(xiàng)。

“本來(lái)以為要折騰很久，沒(méi)想到你這么細(xì)心，還幫我解決了后顧之憂！”這位媽媽連聲道謝，原本煩躁的情緒也徹底平復(fù)。后來(lái)，她特意在聯(lián)通APP的服務(wù)評(píng)價(jià)里寫(xiě)道：“蘇以明營(yíng)業(yè)員服務(wù)專業(yè)又貼心，把客戶的顧慮都考慮到了，必須滿分好評(píng)！”

從幫扶老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，到為年輕群體化解業(yè)務(wù)難題，蘇以明始終堅(jiān)信“崗位平凡，責(zé)任不凡”。她深耕產(chǎn)品知識(shí)，用高效服務(wù)節(jié)省客戶時(shí)間；懷揣真誠(chéng)初心，用細(xì)致關(guān)懷溫暖客戶心田。

在荊州聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳里，蘇以明在方寸窗口間傳遞著聯(lián)通“客戶為本”的服務(wù)理念，用點(diǎn)滴行動(dòng)贏得了客戶的廣泛認(rèn)可，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的堅(jiān)守。