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中國銀保監會消費者權益保護局15日發布《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。

其中，涉及國有大型商業銀行25873件，環比減少5.2%，占投訴總量的33.9%;股份制商業銀行31849件，環比減少15.0%，占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件，環比減少16.3%，占投訴總量的0.5%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4376件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

據統計，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為350.0件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為80.7件/千萬個人客戶。股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1920件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為369.5件/千萬個人客戶。外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為182.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.6件/千萬個人客戶。

《通報》還顯示，2020年第四季度，涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。